1. Foodie Express의 현 상황은 어떻다고 볼 수 있을까요?

1. 주차별 리텐션을 통한 앱 유지율 분석

• 코드 작성(Weekly Retenttion 쿼리)

• 0주차(첫 주)~ 1주차
  • 사용자 수 : 52,823명 → 4,434명
  • 리텐션율 : 첫 주차 리텐션율 8.4%로 기록.
• 2~4주차
  • 리텐션율 평균 : 8.7% (안정적이나 낮은 수준)
• 10주차, 15주차, 20주차, 21주차 이후.
  • 10주차 리텐션 7.5%. 2주차에 비해 리텐션 약 0.5%p 감소(8% 이하 첫 기록, 첫 3천명대 기록)
  • 15주차 리텐션 4.3%. 2주차 대비 1/2. (50% 감소, 약 2200명)
  • 20주차 리텐션 1.6%. 2주차 대비 1/5. (약 800명)
  • 21주차 이후(5개월 이후) : 약 1%
• 문제 1 : 첫 주 리텐션 급감
  • 관찰점: 리텐션율이 첫 주차만에 8.4%로 급감.
  • 의미: 주요 배달 앱들의 사용 횟수가 주 1~2회에로 관찰되는 가운데, 그러면 2주차 리텐션율이 적어도 20~30% 정도는 나와야함. 이는 사용자가 첫 경험 이후 앱에 머무르지 못함을 의미한다고 볼 수 있음.
  • 생각해볼 수 있는 원인:
    • 온보딩 과정이 사용자에게 앱의 핵심 가치를 충분히 전달하지 못함.
    • 첫 사용 후 재방문을 유도하는 장치 부족.
    • 사용자 경험(UX)이 불편하거나 매력적이지 않음.
• 문제 2 : 지속적 사용자 참여 부족
  • 관찰점 : 2주차 이후 리텐션율이 약 8.7%로 낮은 수준에서 안정화.
  • 의미 : 충성도 높은 일부 사용자는 남아있으나, 대다수 사용자가 이탈.
  • 생각해볼 수 있는 원인 :
    • 정기적으로 앱을 사용할 동기가 부족.
    • 사용자 재방문을 유도할 흥미로운 기능이나 프로모션 부족.
• 문제 3 : 휴면 사용자 재참여 부족
  • 관찰점 : 이탈한 사용자의 복귀율이 낮음.
  • 의미 : 한 번 떠난 사용자를 다시 끌어오는 데 실패.
  • 생각해볼 수 있는 원인 :
    • 재참여 유도를 위한 마케팅 캠페인 부족.
    • 복귀를 자극할 수 있는 새로운 혜택이나 기능 홍보 부족

2. 유저별 퍼널 단계 분석

• 각 퍼널 단계별로 얼마의 숫자가 집계되며, 단계별로 얼마나 줄어드는지 관찰.
• 퍼널 정의(각각을 단계로 지칭)
  • screen_view-welcome : 1단계
  • screen_view-home : 2단계
  • screen_view-food_category : 3단계
  • screen_view-restaurant : 4단계
  • screen_view-cart : 5단계
  • click_payment-cart : 6단계
• 코드 작성

1. 위의 그래프를 통해 각 단계별 전환율에 대한 차이를 볼 수 있음.

   • 1단계 → 2단계로의 전환율은 약 83.3% (접속 → 홈화면)
   • 2단계 → 3단계로의 전환율은 약 44.8% (홈화면 → 음식 카테고리 클릭)
   • 3단계 → 4단계로의 전환율은 약 88.1% (음식 카테고리 → 음식점 클릭)
   • 4단계 → 5단계로의 전환율은 약 49.3%(음식점 → 장바구니에 음식 추가)
   • 5단계 → 6단계로의 전환율은 약 62.4%(장바구니 → 결제)

2. 위와 같은 내용을 통해서,

   • 접속 유저 중에서 실제 배달 앱을 사용하고자 앱을 킨 유저는 약 40% 가량임을 알 수 있음. (배달 앱을 통해서 음식을 주문할 의지가 있는 사람)
   • 남은 40%의 유저 중에서 약 88%가 음식 카테고리를 클릭해서 무엇을 주문할지 고른다는 것은, 대부분의 유저가 앱 서비스의 가치를 느끼고, 서비스를 이용하겠다는 사람들로 추정됨.
   • 하지만, 음식점을 골랐지만, 음식을 장바구니에 추가하는 부분에 있어서는 약 50% 미만의 비율을 보여주고 있고, 장바구니에까지 추가를 했지만 최종 결제로써의 전환이 약 62%을 보여주고 있음
     • 음식을 장바구니에 추가하지 않는다? why? → 마음에 드는 음식의 종류가 없다. → 애초에 음식과 음식점의 종류가 다양하지 않을 수 있다 (음식점 입점이 많이 안되어있을 수 있다).
     • 최종 결제까지 이루어지지 않는 이유? why? → 할인 등의 프로모션이 없다(비싸다) or 다른 음식을 먹을지 고민중 or 배달 자체를 할지 말지 망설이는 중 → 결제 유도 알림 or 리마인더 부족. 할인/프로모션/쿠폰 이벤트 부족. 넛지 포인트 부족.